网友订购巧虎产品被骗 向网易亲子求助
近日，有网友“蔡蔡妈妈”在微博上@网易亲子频道，向网易亲子频道求助，称自己在订阅巧虎早教产品时被骗，最让她气愤的是，骗子对她的个人信息一清二楚，这不得不让她怀疑她的个人信息泄露与巧虎有关。
网友亲子通过调查发现，像蔡蔡妈妈一样被骗的网友不在少数，从2009年开始，就陆续有网友以同样的模式被骗。
而巧虎方面对客户被骗这件事一直没有给出官方的合理解释和解决办法，直到我们发出这篇稿件时为止，蔡蔡妈妈仍然还有接到骗子的骚扰电话。
一宗罪：泄露用户个人订购信息
网易亲子联系到蔡蔡妈妈，她详细讲述了自己的受骗经过。
“去年十二月的时候，我接到一个区号是021的电话，说你的巧虎三月份就要到期了，你考不考虑续订？我说现在还早呢。他就说我们这个月有活动，订一年的话可以赠送两个月，还有三样礼品，因为巧虎一直采用这样的电话订购方式，我也就没多想，觉得挺合适的，就续订了。”
“接这个电话两天以后就有快递上门了，送来了两样礼品还有巧虎的收据，下面盖有巧虎的章，我交了一年的钱，1300多。因为缺一样礼品，那快递说下次送货的时候给我补上。”
“过了一个月，快递给我送我以前订的产品时，没有带说要补的礼品，我就打电话给巧虎的客服，问怎么没有给我补礼品，巧虎的工作人员说他们没有做那个活动，我才醒悟过来上当了。”
“但是为什么骗子会知道我的详细资料呢，甚至连我订的产品什么时候结束都知道得一清二楚，这肯定是巧虎把我的资料泄露出去了。”
网易亲子联系了微博上另一位叫小鋂的妈妈，这位妈妈的受骗经历与蔡蔡妈妈如出一辙。小鋂也发出了和蔡蔡妈妈同样的疑问：“最关键的一点就是我们的信息，骗子是怎么知道得这么准确的？”
二宗罪：销售模式漏洞百出
熟悉巧虎的用户都知道，巧虎一直是采取网上订购和电话订购两种订购方式，而大部分用户为了图方便，都是采取电话订购的方式。一个电话打过去，巧虎就会派快递上门收取一个阶段的订购费，并且提供发票、礼品等给客户，以后按月送货上门。这种订购方式无形中为骗子提供了方便。
据 蔡蔡妈妈介绍，“我订巧虎大概有两年多了，它的订购形式一直是在一个订购期快结束的时候，打电话给你问你还要不要续订，如果续订，他们会由快递上门，收续 订费，比如你续订一年，就把一年的费用集中交给快递员，快递员会拿发票给你，还会送赠品给你，这就算订购成功了，以后每个月快递都会送产品过来。”
蔡蔡妈妈认为巧虎的销售模式有相当大的问题。“这么久的时间有那么多人上当，我不知道他们是如何进行管理的，为什么到现在还是没有改变自己的营销方式，对被骗的人也没有个说法。”
另一位网友小鋂也说：“巧虎的这种销售模式，已经有这么多人受骗了，为什么他们还不改进？”
三宗罪：无视客户利益
在 网友蔡蔡妈妈的广州QQ群里，有多位妈妈上当受骗。网易亲子在百度上以“巧虎,受骗”为关键词搜索，前10页几乎都是网友被骗后在网上的发帖记录，这些记 录最早可以追溯到2009年。几乎每一位妈妈的被骗经历都是一样的，被骗以后同样没有得到巧虎的合理解释，巧虎也一直未尽到提醒客户的义务。
蔡 蔡妈妈说：“事情发生后我很生气，向巧虎的客服反映了这件事，他们说会向公司反映这个情况。过了一段时间巧虎的一位工作人员联系过我一次，说他们已经报警 了，让我保留好证物，然后就什么消息也没有了。现在这都四个多月过去了。昨天还有两个妈妈联系我，因为我在微博发了受骗的信息，她们说她们也上当了，上当 的方式和我一模一样。甚至现在那个骗子的座机都还能打通，还和我对骂，态度非常恶劣。”
提到巧虎的服务态度，蔡蔡妈妈很是气愤，她说：“他们的服务做得真是太差了。我当时被骗的证据，一定要让我发传真，他们连个服务邮箱都没有。他们就是把客户当做猪了。”
小 鋂同样对巧虎客服的态度不满。“受骗以后我给巧虎客服打了两、三次电话，他们客服的态度特别不好，有一次我打电话过去，一个客服竟然笑着说‘啊，你是不是 上当受骗了？’而且当时说三天之内 给我解决，可是后来一直没有联系我。因为我们一起受骗的人很多，我就和客服说，我们很多受骗的家长觉得，如果巧虎给我们适当补偿，我们还是愿意继续订巧虎 的，客服竟然说，‘小姐，你订还是不订巧虎，和我们没有太大关系。’这样的服务也太让人不能接受了！”
网易亲子电话连线巧虎客服 客服否认公司泄露用户信息
为验证网友的说法，网易亲子特意接通了巧虎的客服电话。
对于泄漏客户信息的质疑，巧虎客服称：“这个信息是多方面的，不一定是我们公司泄露出去的，也有可能是快递公司或者是当中的一些流程出了问题。”
对于巧虎的订购方式中是不是存在漏洞的问题，该客服称：“如果您有什么意见的话，可以跟我们说，我们会尽量改。”
而对于巧虎为什么这么长时间还是没有给被骗用户一个明确的官方说法和具体的解决办法等等问题，该客服一律以我们会尽量解决一句话做为推拖。
本文来源：网易亲子
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王晓易_NE0011
