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广州一月子中心突然结业,“准宝妈”要求退款遭拒?最终…

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提前数月预订月子 中心,

满心欢喜期待宝宝出生,

临产前才被通知月子中心无法经营

近日,

广州一群“准宝妈”

遭遇月子中心突然结业

据悉,

涉事公司是位于广州市天河区

花城大道的禧悦会月子中心。

日前,

双方在天河区猎德派出所接受调解,

签订了退款协议书。

禧悦会珠江新城店外观。信息时报记者 卢舒曼 摄

付了定金月子中心却无法提供服务

“我怀的是二宝,在医院推荐的App上看到这家店,看到它口碑不错,离我家也近,所以才选了这里。”家住杨箕的白女士说,她的预产期是2月6日,去年10月付款3万元定金签约禧悦会月子中心珠江新城店,却在12月28日收到对方电话通知说该店无法提供服务,建议转至中山五路的捷登店。

禧悦会月子中心门厅。信息时报记者 卢舒曼 摄

记者了解到,和白女士有同样遭遇的有20位准妈妈。收到通知后,其中二人同意转去捷登店,而另外18位均不同意此方案,但在要求退款时遭到拒绝。其中,市民黄女士于去年9月1日就签订了合同。

禧悦会珠江新城店服务项目。

“当时他们在搞周年活动,付全款可以免费再住5天,其他服务项目也增加了很多,所以我们就付了全款66800元。”如今,月子中心无法提供服务,影响了不少待产妈妈的心情和计划。

禧悦会月子中心使用独立电梯。信息时报记者 卢舒曼 摄

价位服务有落差准妈妈拒绝转店

记者从禧悦会月子中心官网看到,该店于2012年成立,与18家医学中心、妇幼专科医院、月子中心达成合作联盟。该店在广州有两家分店,分别是珠江新城店和越秀捷登店。虽然是同一店名,但两家分店的价位并不一样,珠江新城店人均6.4万元,而越秀捷登店在某点评网上显示为人均约5.2万元。

某点评APP禧悦会页面截图。

此前记者到珠江新城店走访时发现,该店安保严格,大厦入口有门禁及保安,使用的是独立电梯,需按门铃才能通行。相较之下,越秀捷登店使用的是公共电梯,人员嘈杂且等候电梯时间长,环境明显不及珠江新城店。正因如此,很多准妈妈当初都选择入住珠江新城店。

禧悦会月子中心珠江新城店电梯门厅。信息时报记者 卢舒曼 摄

记者到珠江新城店采访当日,月子中心虽然开着门,但前台没有服务人员。随后,记者致电该店服务热线,工作人员表示该店已满房,建议联系越秀捷登店,但并未提及门店将结业的信息。随后记者又联系该店的业主单位铂林国际公寓物业服务中心,工作人员表示禧悦会月子中心仍正常缴纳物管费和水电费,并不清楚是否转手。

派出所积极协调月子中心分期退款

月子中心拒绝退款,却又无法提供正常服务,事情该如何解决?1月11日,双方来到猎德派出所、猎德司法所寻求调解协助。猎德司法所方面建议,双方先行协商,若协商不成,再走诉讼程序维权。

1月14日,双方再次来到猎德派出所进行协商。禧悦会母婴护理服务有限公司首先提出在90个工作日内退回申请人85%款项,遭到消费者的拒绝。

猎德派出所。信息时报记者 卢舒曼 摄

经过数小时磋商,双方终于达成协议,禧悦会同意分三期把预收款项退给消费者,直至2021年6月1日全部退回。禧悦会母婴护理服务有限公司法人代表黄先生表示,公司已经在找人接手门店,接下来有可能不会再做月子中心。

(本文的白女士、黄女士、万女士、陆女士均为化名)

信息时报记者 卢舒曼

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